¿Por qué es tan importante la usabilidad web en una empresa?

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Por: Sady Maureria B.

Desde varios años hablamos de usabilidad, desde que comienza el proceso estratégico digital con un cliente, hasta el fin y término de un proyecto, pero ¿por qué tan importante es para una empresa y cuál es el verdadero fin de evangelizar a los usuarios a través de la usabilidad?

El concepto de Usabilidad Web se refiere a la capacidad de hacer correcto el manejo y adaptación de interfaces Web, pilar fundamental y necesario para las áreas de Diseño y Desarrollo Web  que sumado a la  Arquitectura de la Información permiten proyectar éxito y completa funcionalidad e interacción de un proyecto en Internet. 

La usabilidad, si la aterrizamos a un concepto más global, es parte de la calidad de hacer las cosas bien en un sitio, es también la simpleza, la facilidad, la comodidad y la practicidad. En otras palabras, la usabilidad es un concepto que engloba la experiencia de usuario, lo cual está englobado a una serie de métricas y métodos que buscan hacer el sistema sea fácil de usar y de aprender.

El término usabilidad no está en el diccionario, y no faltará la persona que se sentirá incomoda con ello, y tratará de llamarla como facilidad de uso. Sin embargo, ante tanta definición podemos apoyarnos con la definición del mejor consultor de usabilidad del mundo (y al que algunos lo conocen como el gurú de la usabilidad) Jakob Nielsen quien define a la usabilidad como:

“Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use”, que traducido al español sería: Usabilidad es un atributo de calidad que mide que tan fácil son de usar las interfaces de usuario”.

Algunas organizaciones han usado la mala costumbre de desarrollar sitios web en desmedro del usuario y llegando al fracaso total de los objetivos no trazados en la planificación digital y estratégica.

El error habitual de una empresa o Pyme es pensar al entrar en el mundo digital es: “Hay que estar en la Internet”. Hoy día esa frase no funciona en lo absoluto, si la organización no piensa en los usuarios, lo más probable que su pensamiento quede en un vacío digital y obsoleto.

Gracias al proceso de organización de la información y de la estrategia con el cliente se logrará un sitio usable y capaz de entender las audiencias a favor de un solo objetivo: captar la atención del usuario para que vuelva a nuestro sitio y comience el tráfico entre varios usuarios a través de la recomendación o del boca a boca.

Se habla mucho acerca de la importancia de “agregar valor” durante los procesos de la construcción en un sitio web, pero ¿qué significa esto realmente? ¿Es posible agregar valor sin comprometer la esencia de la importancia de la usabilidad en los procesos de construcción de un sitio web?

Existen varias definiciones de “valor”, pero todas se centran en el concepto de algo que es útil. Por lo tanto, agregar valor significa hacer que algo sea más útil y usable.

Y usted, ¿aún cree que la usabilidad no es importante para el desarrollo de una estrategia digital como es la presentación de su empresa a través de su sitio web? Mejor piénselo y haga usuarios más felices en el planeta. 

La abuela iPad y su primer computador

Cuando converso con mi abuela de tecnología, no entiende mucho, es de otra generación y la comprendo. Ella es de la generación de la radio galena y de la máquina de escrbir, que en ese tiempo eran furor y eran los computadores de la época.

Twitter no existía y era reemplazado por el telégrafo. Eran otros tiempos. Otra época.

Sin embargo, la señora Virginia Campbell, oriunda de Lake Oswego, Oregon ha estado usando el Ipad para leer y escribir poesías. Con sus 99 años y con un glaucoma, la abuela iPad –como ha sido bautizada por los geeks– ha solucionado el problema de la lectura, gracias al brillo de la tablet y a sus letras más grandes. A juicio de la familia: “El iPad le ha hecho bien a nuestra madre. Ahora puede leer, antes no”, señaló su hija, quien relató como surgió la idea de comprar el Ipad a su madre:

“A Virginia le compré (su iPad) el primer día de su lanzamiento. Le encanta escribir rimas y ha escrito cientos de ellos. Virginia ya no podía leer libros de letra grande, pero con el iPad puede leer perfectamente. Ella no tiene conexión a Internet, y sólo utiliza el IPAD para leer y escribir, pero eso es todo lo que quería hacer. El tipo general y en particular la pantalla brillante son especialmente importantes para una persona con glaucoma. Ella espera que las personas mayores abarcará esta nueva tecnología. Virginia nunca habían utilizado un ordenador hasta que ella consiguió su iPad. Tardó muy poco tiempo para atrapar a su funcionamiento. Ella es muy rápida e inteligente. El iPad es de ella; no se comparte con el resto de la familia. Ella es la envidia de sus amigos en su casa de retiro, y le encanta mostrarles cómo funciona”.

Según el vídeo, ya ha leído dos libros en el dispositivo. Curiosamente, comenta en el segundo vídeo que es precisamente el brillo de la pantalla lo que le facilita la lectura:

Un tremendo aplauso a la abuela Ipad, por su perseverancia y voluntad. Desde acá mis felicitaciones.