Estudio mundial sobre los usuarios con smartphone

Según el estudio ‘Our Mobile Planet: Global Smartphone Users’, que Google ha hecho público durante el Mobile World CongressEspaña es el segundo país con mayor tasa de penetración de smartphones, solamente superado por Reino Unido.

El estudio refleja que los españoles también son los primeros en consumo de vídeo y acceso a las redes sociales a través del móvil, aunque van a la cola respecto a las aplicaciones instaladas, con 19 aplicaciones, frente a las 42 de los japoneses, siempre a la cabeza en este terreno.

Tampoco van a la cabeza a la hora de realizar compras a través del móvil. Los españoles son los que menos compras realizan con el móvil (solo un 24%), frente a los japoneses, que nuevamente encabezan el ranking con el 40%.

Para bajar el estudio en formato PDF

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¿Por qué es tan importante la usabilidad web en una empresa?

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Por: Sady Maureria B.

Desde varios años hablamos de usabilidad, desde que comienza el proceso estratégico digital con un cliente, hasta el fin y término de un proyecto, pero ¿por qué tan importante es para una empresa y cuál es el verdadero fin de evangelizar a los usuarios a través de la usabilidad?

El concepto de Usabilidad Web se refiere a la capacidad de hacer correcto el manejo y adaptación de interfaces Web, pilar fundamental y necesario para las áreas de Diseño y Desarrollo Web  que sumado a la  Arquitectura de la Información permiten proyectar éxito y completa funcionalidad e interacción de un proyecto en Internet. 

La usabilidad, si la aterrizamos a un concepto más global, es parte de la calidad de hacer las cosas bien en un sitio, es también la simpleza, la facilidad, la comodidad y la practicidad. En otras palabras, la usabilidad es un concepto que engloba la experiencia de usuario, lo cual está englobado a una serie de métricas y métodos que buscan hacer el sistema sea fácil de usar y de aprender.

El término usabilidad no está en el diccionario, y no faltará la persona que se sentirá incomoda con ello, y tratará de llamarla como facilidad de uso. Sin embargo, ante tanta definición podemos apoyarnos con la definición del mejor consultor de usabilidad del mundo (y al que algunos lo conocen como el gurú de la usabilidad) Jakob Nielsen quien define a la usabilidad como:

“Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use”, que traducido al español sería: Usabilidad es un atributo de calidad que mide que tan fácil son de usar las interfaces de usuario”.

Algunas organizaciones han usado la mala costumbre de desarrollar sitios web en desmedro del usuario y llegando al fracaso total de los objetivos no trazados en la planificación digital y estratégica.

El error habitual de una empresa o Pyme es pensar al entrar en el mundo digital es: “Hay que estar en la Internet”. Hoy día esa frase no funciona en lo absoluto, si la organización no piensa en los usuarios, lo más probable que su pensamiento quede en un vacío digital y obsoleto.

Gracias al proceso de organización de la información y de la estrategia con el cliente se logrará un sitio usable y capaz de entender las audiencias a favor de un solo objetivo: captar la atención del usuario para que vuelva a nuestro sitio y comience el tráfico entre varios usuarios a través de la recomendación o del boca a boca.

Se habla mucho acerca de la importancia de “agregar valor” durante los procesos de la construcción en un sitio web, pero ¿qué significa esto realmente? ¿Es posible agregar valor sin comprometer la esencia de la importancia de la usabilidad en los procesos de construcción de un sitio web?

Existen varias definiciones de “valor”, pero todas se centran en el concepto de algo que es útil. Por lo tanto, agregar valor significa hacer que algo sea más útil y usable.

Y usted, ¿aún cree que la usabilidad no es importante para el desarrollo de una estrategia digital como es la presentación de su empresa a través de su sitio web? Mejor piénselo y haga usuarios más felices en el planeta. 

Los problemas de usabilidad en la Edad Media

En este video se muestra con claridad la frustración del usuario, desde varios siglos atrás comienzan los problemas de usabilidad, entre el cambio del papiro y la llegada de los primeros libros.

La usabilidad, si la aterrizamos a un concepto más global, es parte de la calidad de hacer las cosas bien en un sitio, con el objeto de mejorar nuestro tráfico y generar usuarios más felices

El término usabilidad no está en el diccionario, y no faltará la persona que se sentirá incomoda con ello, y tratará de llamarla como facilidad de uso.  Sin embargo, ante tanta definición podemos apoyarnos con la definición del mejor consultor de usabilidad del mundo (y al que algunos lo conocen como el gurú de la usabilidad) Jakob Nielsen. Nielsen define a la usabilidad como:

“Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use”, que traducido al español sería: Usabilidad es un atributo de calidad que mide que tan fácil son de usar las interfaces de usuario”.

¿Ha cambiado este problema de usabilidad en nuestra época o seguimos detectando los mismos problemas de siglos atrás?

Los 13 errores de usabilidad del sitio de la Expo Shangai 2010- Chile

Vista general del Homepage.

Los 13 errores de usabilidad del sitio de la Expo Shangai 2010

Se inauguró la Expo Shangai 2010 y Chile está presente en la gran vitrina de exposición Mundial de productos. Sin embargo, la idea no es analizar los productos expuestos en dicha feria internacional, ni mencionar los productos elaborados con materia prima nacional, como el vino y el pisco.

Esta vez nos concentraremos en la usabilidad de visitar de forma online el pabellón de Chile en la Expo Shangai 2010. Es decir la finalidad, en este caso de un sitio web, es lograr que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo posible.

Comienza nuestro test

1. Al ingresar al sitio web de Chile en la Expo Shangi 2010 nos encontramos con una galería aleatoria de imágenes con fotografías del pabellón de nuestro país y con un título con letras de color en blanco: “Pabellón Chile en Expo Shangai (Beta)”. A continuación viene un subtítulo: “Tour virtual del Pabellón de Chile en Expo Shangai 2010”.

Acá todo bien, aunque con algunas imprecisiones de repeticiones de las palabras entre el título y subtítulo. Corregible, por el momento.

2. Al avanzar por el sitio accedemos a la galería de imágenes para entrar al tour virtual del pabellón de la Expo Shangai 2010.

Hacemos clic y nos encontramos con otra subportada, el cual tiene la opción de la selección de multiples idiomas: español, inglés y chino.

3. Seleccionamos idioma:

4. Explicación de cómo navegamos:

5. Explicación de vistas aleatorias del pabellón a través del mouse:

6. Explicación de las capas de navegación (selección de objetos. Era más simple de decirlo):

7. Requerimientos básicos para el funcionamiento del tour virtual:

Acá está la parte importante. En los requerimientos señala que acepta los siguientes navegadores: Firefox, Internet Explorer y Google Chrome, con un Sistema Operativo Microsoft Windows (2000, XP, Vista, 32 o 64 Bits). En esta ocasión optamos por el Firefox para hacer el test de usabilidad.

8. Descarga del complemento (plug-in)

9. Comienza la descarga. Desde que acepté el cuadro de diálogo para descargar el archivo 3DVIA Player ya han pasado 15 minutos. Aparece la descarga finalmente:

10. No era todo. Se abre otra ventana y comienza otra desccarga. Van otros 20 minutos ¿no será mucho?:

11. ¿Y usted esperaría tanto? Ya llevo 12 minutos y aún no veo el pabellón de Chile en la Expo Shangai. Me quedan aún 56147177 por descargar. Ya perdí el tiempo de cuánto he desperdiciado mi tiempo.

12. Luego de 40 minutos No puede navegar por el pabellón. Hago clic en la X y me voy del sitio, indignado y amargado por no conocer el pabellón de Chile en la Expo Shangai 2010.

13. Finalmente, gracias a mi compañero y amigo, Cristobal Tello, escribió al Twitter de la Expo Shangai de Chile y el encargado del sitio contesto lo siguiente:

Perfecto. Cumplo con todo, pero el sitio no es para todo el mundo. Y como diría el personaje de cómic Condorito: ¡Éxijo una explicación! ¡Plop!

¿Y qué pasa con Google Chrome?

Es un poco más rápido todo, aunque me demoré 7 minutos en todos los pasos ¿Entré al pabellón? No. Me salió otro aviso y me señala que el plug-in no responde:

Esta vez me aburrí y el test terminó con un NO.

Mis conclusiones y problemas de usabilidad

  1. Sobrecarga visual: Diversas explicaciones que no contribuyen a la navegación y sobrecargan la página.
  2. Zonas sin salida: Llevar al usuario a una web o menú con poca información o ninguna para volver a la sección anterior puede hacer que abandone de inmediato la web. Mal logrado en este sitio.
  3. Capas que se superponen: Hay que tener cuidado con menús desplegables o capas que se mueven ya que pueden superponer con otras capas de la web y quedar ocultas tras estas o taparlas.
  4. Navegación dinámica: Al igual que la navegación con arrastre, está muy bien en pequeños aspectos para dar un toque moderno, pero la gente está acostumbrada a una navegación clásica.
  5. Menús desplegables: Los usuarios suelen sacar el cursor del menú y este se cierra inmediatamente, lo que genera una situación muy incómoda, por lo que si se ponen por lo menos que no sean pequeños y difíciles de navegar.
  6. Imágenes animadas: Si colocamos un banner o similar y este está animado, puede contribuir a que nos distraiga a la hora de leer el contenido que es lo realmente importante.
  7. Descarga de plug-in: Es impresentable que se demore un plug-in más de 20 minutos.
  8. Compatibilidad con los navegadores: En Firefox demoró 40 minutos y no cargo el plug-in. En Google Chrome descargó todo, pero al llegar al plug-in, detectó que este tenía problemas y debía abandonar la operación.

Mi equipo para el test de usabilidad:

  • Un Intel Pentium Dual Core
  • Disco particionado de 48, 8 GB y el otro de 100 GB.
  • Windows Microsoft XP 2002.
  • Navegador escogido: Firefox y Google Chrome.
  • Tiempo de descarga: 40 minutos de descarga de un plug-in.

Yo le recomendaría a los encargados del sitio de la Expo Shangai 2010 ver este video: