¿Por qué es tan importante la usabilidad web en una empresa?

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Por: Sady Maureria B.

Desde varios años hablamos de usabilidad, desde que comienza el proceso estratégico digital con un cliente, hasta el fin y término de un proyecto, pero ¿por qué tan importante es para una empresa y cuál es el verdadero fin de evangelizar a los usuarios a través de la usabilidad?

El concepto de Usabilidad Web se refiere a la capacidad de hacer correcto el manejo y adaptación de interfaces Web, pilar fundamental y necesario para las áreas de Diseño y Desarrollo Web  que sumado a la  Arquitectura de la Información permiten proyectar éxito y completa funcionalidad e interacción de un proyecto en Internet. 

La usabilidad, si la aterrizamos a un concepto más global, es parte de la calidad de hacer las cosas bien en un sitio, es también la simpleza, la facilidad, la comodidad y la practicidad. En otras palabras, la usabilidad es un concepto que engloba la experiencia de usuario, lo cual está englobado a una serie de métricas y métodos que buscan hacer el sistema sea fácil de usar y de aprender.

El término usabilidad no está en el diccionario, y no faltará la persona que se sentirá incomoda con ello, y tratará de llamarla como facilidad de uso. Sin embargo, ante tanta definición podemos apoyarnos con la definición del mejor consultor de usabilidad del mundo (y al que algunos lo conocen como el gurú de la usabilidad) Jakob Nielsen quien define a la usabilidad como:

“Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use”, que traducido al español sería: Usabilidad es un atributo de calidad que mide que tan fácil son de usar las interfaces de usuario”.

Algunas organizaciones han usado la mala costumbre de desarrollar sitios web en desmedro del usuario y llegando al fracaso total de los objetivos no trazados en la planificación digital y estratégica.

El error habitual de una empresa o Pyme es pensar al entrar en el mundo digital es: “Hay que estar en la Internet”. Hoy día esa frase no funciona en lo absoluto, si la organización no piensa en los usuarios, lo más probable que su pensamiento quede en un vacío digital y obsoleto.

Gracias al proceso de organización de la información y de la estrategia con el cliente se logrará un sitio usable y capaz de entender las audiencias a favor de un solo objetivo: captar la atención del usuario para que vuelva a nuestro sitio y comience el tráfico entre varios usuarios a través de la recomendación o del boca a boca.

Se habla mucho acerca de la importancia de “agregar valor” durante los procesos de la construcción en un sitio web, pero ¿qué significa esto realmente? ¿Es posible agregar valor sin comprometer la esencia de la importancia de la usabilidad en los procesos de construcción de un sitio web?

Existen varias definiciones de “valor”, pero todas se centran en el concepto de algo que es útil. Por lo tanto, agregar valor significa hacer que algo sea más útil y usable.

Y usted, ¿aún cree que la usabilidad no es importante para el desarrollo de una estrategia digital como es la presentación de su empresa a través de su sitio web? Mejor piénselo y haga usuarios más felices en el planeta. 

¿Reembolso de FASA o estrategia de marketing?

A muchos compatriotas, el tema de la colusión se ha transformado en un comentario obligado en reuniones sociales y, en general, a la vuelta de la esquina. Todos lo comentaban. Claro y cómo no, si Farmacia Ahumada, por el momento está limpiando su imagen para quedar como la empresa: transparente, pura y casta. Todo producto de su reembolso anunciado por el vicepresidente ejecutivo de Farmacias  Ahumada (FASA), Alejandro Rosemblatt, quien explicó el  reembolso que beneficiará y limpiará la mala imagen de la colusión hacia sus clientes habituales.

La cadena farmaceútica destinará para ello $2.500 millones, con el fin de restituir el 100% del diferencial de precios registrados entre diciembre de 2007 y marzo de 2008.

El reembolso, que comenzará el próximo 20 de abril, se podrá requerir presentando la boleta de compra de alguno de los medicamentos afectados, a quienes se les reembolsará directamente el dinero.

Con la multa impuesta por la Fiscalía Económica por un millón de dólares, luego de la colusión de precios reconocida por FASA, la firma estableció el reembolso a todos sus clientes que hayan pérdido la confianza en FASA. Pero, ¿esta estrategia en marketing será tan beneficiosa a nuestros bolsillos?

Al momento de estallar la colusión en los medios de comunicación, FASA, quedó en silencio y en el hermetismo absoluto, reuniones entre directivos y conflictos internos entre acreedores, era la tónica de los miembros de la junta de accionista de Farmacia Ahumada.

Hay crisis, sí. Y en este caso, es doble. FASA, no incluye herramientas de fidelización, ni menos estrategias en comunicación corporativa y la imagen de Farmacias Ahumada está cayendo como avión en picada, perdiendo los clientes y, sobre todo, la imagen y la credibilidad.

El éxito de la marca y de marketing necesitan tener administradores y gestores de publicidad, para ver  y comercializar un producto y una marca. Los target (objetivos) deben estar plenamente definidos y administrados como canales de soporte y de comercialización de un producto, cuando comienza una crisis dentro de una organización u empresa afectada. Los medios de comunicación serán nuestro principal compañero y aliado, a la hora de establecer principios básicos de superación de crisis de una marca. Por ahora, eso quedó el tierra de nadie.

Cuando estalló la crisis, FASA, no emitió un comunicado de prensa, ni menos habló de lo ocurrido con los medios de comunicación. Los directores de la junta de accionistas se reunieron y discutieron las acciones a seguir. Tras la junta de accionistas, en la prensa, se culpó a otro representante actual cantidato de la Alianza, Sebastián  Piñera,  quien reconocía su participación del 1% en las acciones de FASA.

En entrevista con Canal 13, Piñera reconoció que “tengo una participación muy minoritaria en Fasa”, enfatizando que “no conozco la administración, no tenía ninguna información respecto de esta conducta”.

“Yo lo que quiero ahora es arrancar de FASA, porque me indigna tanto como a la gente lo que ocurrió (…), y apenas tenga la oportunidad por supuesto que voy a tomar las decisiones necesarias para cortar toda relación con la empresa“, indicó el empresario.

El vínculo del candidato presidencial con FASA se dio a conocer en la tarde del jueves, luego de que la bancada de diputados del PPD revelara que Inversiones Santa Cecilia y Bancard Inversiones S.A. -ambas de propiedad del empresario- tienen acciones en la farmacia.

Cuando una empresa se ve sometida al escrutinio de la sociedad, cuando el tema de moda es el escándalo corporativo en que una empresa se ve envuelta, la empresa debe establecer barreras en contra los comentarios y rumores que le está afectando. Nada de eso ocurrió. El caudal seguía en aumento y la crisis tomaba rivetes insospechados.

Entonces, la estrategia de marketing de Farmacias Ahumada apareció, pero será real el reembolso de FASA: ¿estará beneficiando francamente a nuestros bolsillos o simplemente es una buena estrategia de marketing para aumentar sus ventas? Mejor, juzgue usted mismo.