A muchos compatriotas, el tema de la colusión se ha transformado en un comentario obligado en reuniones sociales y, en general, a la vuelta de la esquina. Todos lo comentaban. Claro y cómo no, si Farmacia Ahumada, por el momento está limpiando su imagen para quedar como la empresa: transparente, pura y casta. Todo producto de su reembolso anunciado por el vicepresidente ejecutivo de Farmacias Ahumada (FASA), Alejandro Rosemblatt, quien explicó el reembolso que beneficiará y limpiará la mala imagen de la colusión hacia sus clientes habituales.
La cadena farmaceútica destinará para ello $2.500 millones, con el fin de restituir el 100% del diferencial de precios registrados entre diciembre de 2007 y marzo de 2008.
El reembolso, que comenzará el próximo 20 de abril, se podrá requerir presentando la boleta de compra de alguno de los medicamentos afectados, a quienes se les reembolsará directamente el dinero.
Con la multa impuesta por la Fiscalía Económica por un millón de dólares, luego de la colusión de precios reconocida por FASA, la firma estableció el reembolso a todos sus clientes que hayan pérdido la confianza en FASA. Pero, ¿esta estrategia en marketing será tan beneficiosa a nuestros bolsillos?
Al momento de estallar la colusión en los medios de comunicación, FASA, quedó en silencio y en el hermetismo absoluto, reuniones entre directivos y conflictos internos entre acreedores, era la tónica de los miembros de la junta de accionista de Farmacia Ahumada.
Hay crisis, sí. Y en este caso, es doble. FASA, no incluye herramientas de fidelización, ni menos estrategias en comunicación corporativa y la imagen de Farmacias Ahumada está cayendo como avión en picada, perdiendo los clientes y, sobre todo, la imagen y la credibilidad.
El éxito de la marca y de marketing necesitan tener administradores y gestores de publicidad, para ver y comercializar un producto y una marca. Los target (objetivos) deben estar plenamente definidos y administrados como canales de soporte y de comercialización de un producto, cuando comienza una crisis dentro de una organización u empresa afectada. Los medios de comunicación serán nuestro principal compañero y aliado, a la hora de establecer principios básicos de superación de crisis de una marca. Por ahora, eso quedó el tierra de nadie.
Cuando estalló la crisis, FASA, no emitió un comunicado de prensa, ni menos habló de lo ocurrido con los medios de comunicación. Los directores de la junta de accionistas se reunieron y discutieron las acciones a seguir. Tras la junta de accionistas, en la prensa, se culpó a otro representante actual cantidato de la Alianza, Sebastián Piñera, quien reconocía su participación del 1% en las acciones de FASA.
En entrevista con Canal 13, Piñera reconoció que «tengo una participación muy minoritaria en Fasa», enfatizando que «no conozco la administración, no tenía ninguna información respecto de esta conducta».
«Yo lo que quiero ahora es arrancar de FASA, porque me indigna tanto como a la gente lo que ocurrió (…), y apenas tenga la oportunidad por supuesto que voy a tomar las decisiones necesarias para cortar toda relación con la empresa«, indicó el empresario.
El vínculo del candidato presidencial con FASA se dio a conocer en la tarde del jueves, luego de que la bancada de diputados del PPD revelara que Inversiones Santa Cecilia y Bancard Inversiones S.A. -ambas de propiedad del empresario- tienen acciones en la farmacia.
Cuando una empresa se ve sometida al escrutinio de la sociedad, cuando el tema de moda es el escándalo corporativo en que una empresa se ve envuelta, la empresa debe establecer barreras en contra los comentarios y rumores que le está afectando. Nada de eso ocurrió. El caudal seguía en aumento y la crisis tomaba rivetes insospechados.
Entonces, la estrategia de marketing de Farmacias Ahumada apareció, pero será real el reembolso de FASA: ¿estará beneficiando francamente a nuestros bolsillos o simplemente es una buena estrategia de marketing para aumentar sus ventas? Mejor, juzgue usted mismo.
Sady Maureria B 